案例分享：ATT LTE VoLTE debug

記錄2024年中旬一個(gè)比較典型的方案支持項(xiàng)目，是客戶ATT的LTE入網(wǎng)，產(chǎn)品做到最后只剩下一個(gè)case沒有解決，IMS的VoLTE相關(guān)，這個(gè)一般都比較難的，到最后才解決的問題，有時(shí)候項(xiàng)目拖幾個(gè)月半年的，都是因?yàn)檫@樣的幾條case沒有辦法解決。

首先介紹一下背景，ATT作為北美運(yùn)營商他們有自己的規(guī)范和腳本去跑CASE，也是不外傳的，基本上這一部分的整改沒有人敢接或者說包過的，對于我們來說也是一個(gè)嘗試，但業(yè)務(wù)主要也是這塊，怎么也都還是圍繞3GPP來做。

后面就開始業(yè)務(wù)了，一開始是要來了儀表的LOG還有網(wǎng)絡(luò)的日志，看看大概的情況，然后出幾個(gè)簡單的復(fù)測方案，因?yàn)檫@部分測試都是美國本土做，所以我們不太可能短時(shí)間就到現(xiàn)場支持盯著測試。但是復(fù)測不太理想，也還是同樣問題。

后續(xù)我從log里面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)微的線索，都是網(wǎng)絡(luò)掉線，關(guān)于掉線的時(shí)間點(diǎn)和步驟都是在同一個(gè)地方，所以我猜測應(yīng)該是設(shè)置上面有待機(jī)現(xiàn)象，跟他們研發(fā)確認(rèn)了一下也確實(shí)如此，但是軟件不好動最底層的東西，只能出個(gè)方案讓美國負(fù)責(zé)測試的工程師現(xiàn)場操作下，嚴(yán)格按照SOP就可以了，后面也終于是幫這個(gè)客戶卡了五個(gè)月的case在一個(gè)星期內(nèi)整改過了。

Debug的問題包括整改或者出方案，千變?nèi)f化，而且有十個(gè)客戶就會有十個(gè)不同的問題，專業(yè)的人做專業(yè)的事，所以其實(shí)很多在研發(fā)眼里面比較棘手的問題，其實(shí)通過認(rèn)證和測試的角度來看就不會太難。

這個(gè)偌大的城市不乏有很多懂測試的人，也不乏有很多懂產(chǎn)品研發(fā)的人，只是很難找到懂測試還懂產(chǎn)品的人罷了，我們做的就是節(jié)省客戶的精力和時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間就是金錢。

項(xiàng)目難嗎，當(dāng)然難，來找到我們的客戶都是他們的問題在實(shí)驗(yàn)室和方案商那邊都得不到解決的，但是這就是我們做的事情，而且只做最擅長的事情。